Atualização, 14 de maio, 09:51h: Em contato com o CriptoFácil, a IQ Option solicitou uma réplica a esta matéria. Portanto, houve a inclusão no final desta matéria do direito de resposta da empresa.
A corretora de forex IQ Option, que está sob investigação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e teve sua atuação proibida no Brasil no fim de abril, está recebendo inúmeras reclamações no portal Reclame Aqui. Os clientes e investidores estão acusando a empresa de não fazer os devidos pagamentos e além disso, reter seus saques.
A empresa, que diz oferecer investimentos nos mercado de forex, criptomoedas e ações, é classificada como “Não Recomendada” na plataforma. De acordo com os dados consolidados até o final de abril, a IQ Option já recebeu 664 reclamações nos últimos seis meses. Das mais de 600 queixas recebidas, somente 91 foram respondidas. Apenas no mês de maio, já são mais de 130 reclamações.
“Recentemente criei uma conta na IQ Option e prontamente já fiz um depósito via cartão de crédito pré-pago do mercadopago, e após fazer o depósito, fiz a verificação do cartão, alguns dias depois o cartão foi verificado e aceito e comecei a fazer algumas operações e obtive um lucro, ao tentar fazer o saque para o cartão que usei para depositar, não aparece a tela e já fiz 4 tentativas de retirada para conta bancária inclusive, e todas dão erro (…)”, reclamou um dos clientes da IQ Option.
Além das reclamações de problemas com saques e pagamentos, os clientes da empresa também estão se queixando de “sumiço” dos depósitos feitos.
“Faz 3 dias que fiz um depósito e até hoje não creditaram na plataforma. Ninguém soluciona. Tudo tem que ser via robô na plataforma. Não tem um telefone pra resolver isso. Acho um absurdo. Não creditam e nem devolvem. Já mandei o comprovante de depósito. O que fazer?”, questionou outro cliente nesta quinta-feira, dia 7 de maio.
Cobranças indevidas também estão na lista das reclamações dos clientes:
“Preciso que o suporte me responda para que eu tenha um estorno no valor de U$454,30. Vocês não podem retirar um valor assim da minha conta, quando eu não adquiri e nem usei nada com esse valor, estou sem poder pagar meu aluguel por conta deste ocorrido. Peço que entrem em contato, pois preciso do dinheiro para quitar as dívidas!!”, disse um cliente.
A IQ Option não é a única empresa de Forex a ser investigada pela CVM. Recentemente, a AVA Trade, que oferece serviços similares também teve sua atuação no Brasil proibida pela autarquia. Outras empresas também foram alvo da CVM, como a Start Invest e a Capitalia Limited – Tradear.
A declaração: “A corretora IQ Option Forex não paga clientes e retém saques” é totalmente falsa e sem fundamento. É uma afirmação que não tem fundamento ou evidência. É baseada em informações e estatísticas de um site de reclamações onde qualquer cliente pode reivindicar ou escrever sem nenhuma prova ou demonstração.
Dizer que a IQ Option não tem problemas com algumas transações também é falso. Como todas as empresas, existem atrasos, problemas e incidentes e nem todos os usuários estão satisfeitos ou recebem o serviço que desejam, mas isso não significa que o serviço oferecido pela IQ Option seja ruim ou inativo.
Até o momento, em maio, 15.933 clientes retiraram com sucesso, um total de US $1.866.678, que foram pagos aos clientes. No mês de abril, 48.292 clientes retiraram seu dinheiro com sucesso e sem problemas da plataforma, totalizando US $ 8.226.854.
Deve-se ter em mente que o processo de retirada de dinheiro exige a verificação prévia dos dados do usuário, bem como a veracidade dos mesmos. Esse processo, em alguns casos, pode atrasar a retirada, mas em 80% dos casos, mais cedo ou mais tarde, o cliente recebe seu dinheiro.
Em casos de atraso ou incidentes, o cliente sempre recebe uma resposta e sua explicação pertinente.
A plataforma especifica claramente todos os detalhes e etapas do processo, tanto o depósito quanto a retirada, bem como os documentos que devem ser fornecidos. Nem todas as contas têm acesso ao saque, pois precisam ser verificadas e as contas com documentos falsos, vencidos ou com defeito não podem ser validadas. Mesmo assim, o suporte oferece ajuda para realizar esse processo.
Lembre-se também de que existem muitos clientes que depositam por métodos de pagamento que não permitem uma retirada, portanto, o depósito e a retirada são feitos de e para diferentes métodos, e isso exige um processo complexo de validação e verificação.
Os clientes que notificam o departamento de suporte ao cliente sobre um problema que enfrentaram, trabalham em conjunto com o suporte e fornecem o necessário, sempre recebem assistência na correção do problema e, em quase todos os casos, isso leva ao reembolso do dinheiro ou ao enviado corretamente na conta do cliente. Mas as reclamações na internet não desaparecem e apenas em raras ocasiões o criador da reclamação explica que ela foi resolvida.
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