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A Visa, gigante dos pagamentos digitais, revelou nesta quinta-feira (04) o lançamento de um serviço de fidelidade focado em Web3, trazendo uma nova era de recompensas interativas.
O serviço, chamado de Visa Web3 Loyalty Engagement Solution, permitirá que marcas criem carteiras digitais para armazenar pontos de recompensa e experiências em nome dos consumidores. Essa plataforma visa transformar a interação entre clientes e marcas, indo além da simples aquisição de produtos ou serviços.
De acordo com o relatório The Loyalty Report, da empresa de gerenciamento de experiência do cliente e fidelidade Bond, baseado em entrevistas com mais de 60 mil consumidores globalmente, muitos clientes buscam ser recompensados por interagir e se envolver com as marcas, não apenas por adquirir produtos ou serviços.
O estudo destaca ainda que os consumidores têm maior propensão a construir relacionamentos com marcas que compartilham valores semelhantes, e os programas de fidelidade até então não foram capazes de integrar esse alinhamento em seus programas de associação.
Kathleen Pierce-Gilmore, vice-presidente sênior e líder global de soluções de emissão da Visa, mencionou que os programas de fidelidade tradicionais enfrentaram dificuldades para inovar e evoluir ao longo da última década.
“Imagine ganhar um colecionável digital exclusivo, seja por comprar ingressos para um evento esportivo ou participar de uma caça ao tesouro de realidade aumentada”, disse Pierce-Gilmore.
Ela acredita que a nova solução de fidelidade da Visa, desenvolvida em parceria com a plataforma de engajamento e fidelidade Web3 SmartMedia Technologies, permitirá que as marcas ofereçam carteiras digitais aos clientes para que eles ganhem vantagens e benefícios, como experiências online ou no mundo real em viagens, esportes e entretenimento, transformando completamente a experiência de fidelidade existente hoje.
“Nossa inovadora solução de fidelidade baseada em Web3 capacita as marcas a recompensar os clientes não apenas por suas transações, mas por seu engajamento ativo, abrindo caminho para experiências digitais e no mundo real seguras, imersivas e perfeitas ao alcance de suas mãos”, acrescentou Pierce-Gilmore.
A Visa já mantém presença no mercado de criptomoedas, tendo lançado uma unidade de consultoria em 2021 para auxiliar clientes e parceiros a navegar pelo espaço. O reconhecimento das recompensas em cripto foi citado como uma possibilidade para consultoria.
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