Usuários da Binance relatam problemas com depósitos via PIX

Atualização, 6 de abril de 2021, 12h15: a Binance se posicionou sobre as reclamações envolvendo depósitos com PIX ao fim desta matéria. A nota pode ser vista em sua integralidade.

Usuários da exchange Binance no Brasil enfrentam problemas com os depósitos na exchange. A principal fonte de reclamação é a respeito do PIX.

Implementado em novembro de 2020, o sistema de pagamentos instantâneos caiu no gosto dos brasileiros. Contudo, clientes da Binance relataram problemas em seu uso na plataforma, bem como falta de retorno do suporte.

Postagem é inundada com reclamações

Na segunda-feira (5), a exchange divulgou um tutorial em sua conta no Instagram. A publicação ensina aos clientes como realizar depósitos em reais na plataforma.

Entre as formas aceitas para depósito está o PIX. E, dos 75 comentários escritos na postagem até o momento, boa parte deles relatam problemas com os depósitos.

“Alguém que teve problemas no Pix já conseguiu resolver o problema? pq até agora o meu nada! (sic)”, afirmou um usuário.

Outros usuários também reclamaram de transações que não teriam sido processadas pela exchange. Já outros afirmam que os valores não chegaram a ser reembolsados.

“Fiz um pix quinta feira, saiu da minha conta, não caiu no binance e não foi estornado (sic)”, afirmou uma pessoa.

Por fim, houve quem tentou entrar em contato com o suporte da Binance e alegou não ter sido respondido. Porém, uma usuária postou um texto que, segundo ela, partiu do suporte da empresa.

“‘Nosso parceiro teve um erro na rede do PIX entre as 17h até as 20:30h, eles já estão trabalhando para processar essas transações que não chegaram aqui! A sua transação foi feita nesse horário? Como tivemos cerca de 410 transações nesse erro, o parceiro pede um prazo de até 7 dias úteis para resolução’. Resposta do suporte (sic)”, afirmou a usuária.

Exchange apresenta nota baixa em avaliações

Não é de hoje que os usuários da Binance reclamam sobre a exchange. No site Reclame Aqui, a Binance Internacional é classificada como “não confiável”, com apenas 25% das reclamações respondidas.

O diretor da Binance do Brasil, Ricardo Da Ros, falou sobre esse indicador em março. Segundo ele, a causa foi a alta demanda pela exchange, algo que sobrecarregou os serviços.

Posicionamento da Binance

Por meio de nota enviada por sua assessoria de imprensa ao CriptoFácil, a Binance se posicionou sobre os problemas.

De acordo com a exchange:

“Desde o fim do ano passado, a Binance registrou um forte aumento de sua base de usuários no Brasil. Além das inovações trazidas pela própria empresa, essa chegada de novos usuários também é um reflexo do aquecimento do mercado e da valorização do Bitcoin e dos principais criptoativos. A Binance vem estruturando de forma contínua sua área de suporte para conseguir se adequar à nova demanda, porém é importante observar que boa parte dos erros registrados e das reclamações são provenientes de erros para efetuar o procedimento padrão para criar a ordem de depósito. Exemplos dos três equívocos humanos mais recorrentes:

1) Envio para contas de terceiros (CPFs ou contas corporativas);
2) Erro de digitação no CPF;
3) Depósito sem criação da ordem, conforme o procedimento padrão.

A Binance vem intensificando esforços para a melhoria da ferramenta, com o objetivo de simplificar o processo e mitigar os erros dos usuários, mas lembra que disponibiliza todas as instruções sobre como depositar de forma correta, em texto e vídeo-tutorial, no site https://www.binance.com/pt-BR.”

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