Há mais de uma semana, diversos clientes da exchange brasileira de criptoativos 3xbit têm ido ao site Reclame Aqui para questionar o motivo de não conseguirem acessar seus fundos sob posse da empresa. A exchange bloqueou os saques de clientes, tanto em Bitcoin quanto em Real, e o problema deve perdurar por mais três semanas, conforme informado pela exchange.
Segundo uma nota emitida pela 3xbit nesta quinta-feira, 12 de setembro, a exchange afirma estar realizando mudanças na plataforma da empresa, “que podem acarretar morosidade no saque”. Diz também que as mudanças visam a melhorar os serviços oferecidos e a atualizar a plataforma para inclusão de novos produtos, a serem anunciados em breve.
Ao falar com os clientes que estão com problemas, a empresa disse:
“Aos clientes que não conseguiram efetuar saques na plataforma, pedimos para que verifiquem inicialmente se estão em dia com a documentação para procedimento de KYC (Know your Client), conforme exigido pela Receita Federal do Brasil, por meio da Instrução Normativa 1888, que entrou em vigor no dia 01 de agosto de 2019. A não atualização do cadastro pode ser uma das travas da operação.”
A exchange não informou seus clientes sobre a mudança e muitos deles estão revoltados com o caso. Alguns clientes chegaram a contatar o CEO da empresa Saint Clair Izidoro para tentar resolver seus problemas. Uma pessoa que contatou o CEO da exchange conseguiu efetuar o saque de seus fundos, conforme informações de um grupo de WhatsApp.
O CriptoFácil conversou com um dos clientes lesados, Leandro Trindade, da Access Security Lab. Trindade pediu o saque de seus fundos no dia 04 de setembro e a operação foi concluída dois dias depois, em 06 de setembro. Porém, isso foi antes da exchange se pronunciar sobre o novo prazo de três semanas. Contudo, este caso mostra que o problema já vem acontecendo há alguns dias.
Esse atraso da 3xbit tem gerado grande preocupação nos players do mercado de criptoativos, que recentemente viram outra exchange nacional, que se julgava uma das maiores do país, o Grupo Bitcoin Banco, impossibilitar o saque de fundos de seus clientes.
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