Após uma parcela de clientes reportarem atrasos no serviço de atendimento, o CEO da Binance se manifestou sobre o ocorrido.
Em carta aberta, publicada na quinta-feira (15), Changpeng Zhao — ou apenas CZ — disse lamentar o que chamou de “inconveniente”.
“Estamos muito descontentes com o nível de serviço ao cliente que estamos prestando a você neste momento. Eu deveria ter planejado melhor”, escreveu no Twitter.
Problemas técnicos
Entre as diversas queixas estão a falta de suporte a clientes hackeados e com transações indisponíveis.
O usuário conhecido como Alex relatou a CZ: “conta hackeada apesar da autenticação do Google e por SMS. Caso segue sem resposta do suporte”.
Em meio a situação, o CEO assumiu a problemática da exchange e pediu desculpas aos clientes:
“Lamentamos muito. […] Infelizmente, nossa função de atendimento ao cliente não foi capaz de escalar tão rapidamente quanto o crescimento do usuário para fornecer o mesmo nível de suporte que você espera”, disse.
Além disso, garantiu que a companhia está trabalhando com novos produtos e atualizações para melhorar o serviço.
Informou também que a empresa está realizando novas contratações para agilizar as demandas, que são processadas 24 horas por dia.
Mercado em alta
Embora tenha assumido o erro da empresa, Zhao dividiu a dificuldade do atendimento com a alta do mercado.
De acordo com o executivo, o número de investidores aumentou consideravelmente este ano. Consequentemente, a quantidade de clientes e demandas também escalou.
“Como o mercado de criptomoedas deu boas-vindas a uma grande expansão este ano, o número de usuários ativos da Binance cresceu dez vezes”, pontuou.
Problemas com o PIX
No Brasil, a plataforma também apresenta erros. No início de abril, usuários da Binance no Brasil divulgaram problemas envolvendo depósitos por PIX.
Na ocasião, a plataforma disse à imprensa que o ocorrido era reflexo de “um forte aumento de sua base de usuários no Brasil”, e completou:
“A Binance vem estruturando de forma contínua sua área de suporte para conseguir se adequar à nova demanda, porém é importante observar que boa parte dos erros registrados e das reclamações são provenientes de erros para efetuar o procedimento padrão para criar a ordem de depósito.”
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