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Binance pede desculpas aos clientes por problemas na plataforma

  • Por Juliana Nascimento
  • - 16/04/2021
  • às 10:00
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Binance pede desculpas aos clientes por problemas na plataforma
Foto: Binance Blog

Após uma parcela de clientes reportarem atrasos no serviço de atendimento, o CEO da Binance se manifestou sobre o ocorrido.

Em carta aberta, publicada na quinta-feira (15), Changpeng Zhao — ou apenas CZ — disse lamentar o que chamou de “inconveniente”.

“Estamos muito descontentes com o nível de serviço ao cliente que estamos prestando a você neste momento. Eu deveria ter planejado melhor”, escreveu no Twitter.

Problemas técnicos

Entre as diversas queixas estão a falta de suporte a clientes hackeados e com transações indisponíveis.

O usuário conhecido como Alex relatou a CZ: “conta hackeada apesar da autenticação do Google e por SMS. Caso segue sem resposta do suporte”.

Em meio a situação, o CEO assumiu a problemática da exchange e pediu desculpas aos clientes:

“Lamentamos muito. […] Infelizmente, nossa função de atendimento ao cliente não foi capaz de escalar tão rapidamente quanto o crescimento do usuário para fornecer o mesmo nível de suporte que você espera”, disse.

Além disso, garantiu que a companhia está trabalhando com novos produtos e atualizações para melhorar o serviço.

Informou também que a empresa está realizando novas contratações para agilizar as demandas, que são processadas 24 horas por dia.

Mercado em alta

Embora tenha assumido o erro da empresa, Zhao dividiu a dificuldade do atendimento com a alta do mercado.

De acordo com o executivo, o número de investidores aumentou consideravelmente este ano. Consequentemente, a quantidade de clientes e demandas também escalou.

“Como o mercado de criptomoedas deu boas-vindas a uma grande expansão este ano, o número de usuários ativos da Binance cresceu dez vezes”, pontuou.

Problemas com o PIX

No Brasil, a plataforma também apresenta erros. No início de abril, usuários da Binance no Brasil divulgaram problemas envolvendo depósitos por PIX.

Na ocasião, a plataforma disse à imprensa que o ocorrido era reflexo de “um forte aumento de sua base de usuários no Brasil”, e completou:

“A Binance vem estruturando de forma contínua sua área de suporte para conseguir se adequar à nova demanda, porém é importante observar que boa parte dos erros registrados e das reclamações são provenientes de erros para efetuar o procedimento padrão para criar a ordem de depósito.”

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