Usuários que tentaram sacar reais em suas contas na Binance relataram uma série de instabilidades. De acordo com as reclamações, os saques estão registrando atrasos ou mesmo não ocorrendo.
O problema teve início na terça-feira (7) e não foi resolvido até o momento da escrita deste texto. Por meio de sua conta no Twitter, a Binance alertou seus usuários e pediu calma quanto às operações.
“Se você já realizou uma das operações, pedimos que aguarde 24h para a compensação. Não é necessário acionar o nosso suporte, assim que o problema for resolvido nós iremos processar todas as ordens. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão”.
Falha em servidor da Amazon causou atrasos
Procurada pelo CriptoFácil, a equipe da Binance no Brasil explicou que a falha não ocorreu por causa da exchange, mas sim nos servidores da Amazon. Mais especificamente o Amazon Web Service (AWS), servidor na nuvem operado pela gigante.
O AWS sofreu uma falha ainda na terça-feira e afetou diversos sites muito conhecidos, como Netflix e Ifood. Nesse sentido, a falha também afetou a Capitual, empresa parceira da Binance no processamento dos saques em reais.
Quando o AWS sofre tas instabilidades, os sistemas dos sites ficam inacessíveis ou com extrema lentidão. Conforme dados do Downdetector, site que monitora quedas de outros serviços na Internet, o servidor registrou um pico de 11.300 queixas até às 12h30 da terça-feira.
As reclamações de login e problemas com os sites respondem por 33% e 29% do total, respectivamente. Segundo a página oficial do AWS, ainda estão sendo feito reparos para normalizar o sistema. Portanto, a instabilidade nos serviços deve se manter ao longo das próximas horas.
Usuários reclamam e exigem dinheiro
Embora a falha não tenha ocorrido na Binance em si, os usuários da exchange exigiram soluções e a devolução do dinheiro. Alguns usuários relataram estar com transações pendentes desde a manhã da terça-feira.
Muitos reclamaram que a falha impediu algumas de suas operações dentro da plataforma. Mas a maioria dos comentários questionava quando os saques seriam retomados.
Como se trata de um problema externo, a Binance afirmou que não tem como prever uma data para a retomada dos saques. A equipe ressaltou que é preciso aguardar o prazo de 24h e que os usuários não tentem fazer saques de maneira seguida.
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