Grupo suspende relacionamento com usuários que desrespeitam colaboradores ou que sejam considerados suspeitos pelo compliance
O Grupo Bitcoin Banco (GBB), proprietário de três importantes exchanges de criptomoedas do Brasil, NegocieCoins, TemBTC e BatExchange, passou a encerrar contas de clientes que ofendem os funcionários de atendimento da empresa.
“No GBB, tão importante quanto a satisfação de nossos clientes é o bem-estar de nossos colaboradores. Alguns clientes se exaltam nas reclamações e utilizam palavras pesadas e ofensas graves, e isso acaba afetando o bem-estar de quem está trabalhando. Por isso, resolvemos encerrar contas de usuários cujo comportamento corrompe a prática de respeito que pregamos nos ambientes de trabalho”, explica Heloísa Ceni, vice-presidente da CLO Investimentos, controladora do GBB.
O desinteresse em manter relacionamento com determinados clientes é protegido por lei. O artigo 5°, inciso XX, da Constituição Federal, combinado com o art. 473 do Código Civil, garantem a liberdade da empresa, como particular, de contratar, manter e encerrar contrato com quem quer que seja.
“Pregamos a gentileza interna e externamente. Treinamos e exigimos que nossos colaboradores tratem os clientes com o máximo respeito. Sendo assim, não podemos permitir que algumas pessoas desrespeitem nossos colaboradores a ponto de romperem a relação de respeito mínimo”, diz a vice-presidente em entrevista exclusiva ao CriptoFácil.
A prática de enviar cartas que informam aos clientes o desinteresse do GBB em manter relacionamento é comum.
“Enviamos essas cartas não somente para usuários com atitudes desrespeitosas, mas também para os que realizam movimentações ou apresentam documentações suspeitas, quando orientado por nossa diretoria de compliance”, afirma Ceni.
Selo RA1000 no Reclame Aqui
A NegocieCoins é certificada com o selo RA1000 do site Reclame Aqui. A marca é inédita entre as exchanges e a coloca como a corretora de criptomoedas com o melhor atendimento do Brasil.
“Enquanto muitas empresas caminham para a virtualização do atendimento, nosso contato continua sendo olho no olho, físico, mais próximo do cliente. O Bitcoin Banco, por exemplo, é a única loja física de criptomoedas da América Latina. São duas agências, em Curitiba e São Paulo, que ficam abertas em horário comercial”, afirma Ceni.
Em abril, a TemBTC foi qualificada no Reclame Aqui com o selo de Ótimo Atendimento.
Confira nossas sugestões de Pre-Sales para investir agora
“É necessário que a exchange complete seis meses para recebermos a certificação RA1000. Nossa intenção é expandir essa mesma excelência de atendimento para todas as empresas do grupo”, conta a vice-presidente da CLO Investimentos.
Leia também: Grupo Bitcoin Banco ressarce usuário
Leia também: Bitcoin bate a marca de 400 milhões de transações em sua rede
