Duas fintechs que lideram o ranking do número de chaves PIX cadastradas estão sendo acusadas pelos clientes de cadastro indevido.
Trata-se do Nubank e do Mercado Pago que, juntos, possuem mais de 12 milhões de chaves cadastradas, de acordo com o Banco Central (Bacen).
Segundo reclamações dos clientes, as fintechs teriam feito o cadastro de suas chaves sem autorização.
No entanto, as instituições garantem que não registraram usuários sem consentimento. Além disso, negam ter induzido a alocação de todas as chaves em uma só conta.
Guerra das chaves
Conforme noticiou o Valor Econômico nesta sexta-feira (16), diversos clientes de fintechs estão reclamando de irregularidades no cadastro.
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O comerciante Tiago Bezerra, por exemplo, disse que quando foi cadastrar seu CPF em seu banco principal descobriu que o Mercado Pago já havia vinculado o documento.
“Não fiz nenhum cadastro no Mercado Pago, nem mesmo o pré-cadastro”, disse.
Mas não se trata de um caso isolado. Isso porque Dilmar Ribeiro, usuário do Mercado Livre também enfrentou problemas nesse sentido.
Ele disse que pré-cadastrou o CPF no Mercado Pago, mas a fintech confirmou automaticamente o registro sem sua solicitação.
Reclamações do Nubank
O Nubank, com seus mais de 8 milhões de cadastros, também não ficou de fora das reclamações:
O @nubank , sem qualquer autorização, está automaticamente cadastrando 03 chaves PIX.. fiquem atentos, pois só temos 05 chaves e os bancos estão querendo pegar todas
— João Paulo. (@JoaoPauloMarian) October 13, 2020
@nubank, meu CPF foi cadastrado como chave Pix com vocês sem meu pedido e minha autorização. Peço desbloquear pois vou fazer a portabilidade para outra instituição. No aguardo!!!
— Fabio Leme (@fabiolemehotma1) October 15, 2020
Sobre o cadastro de mais de uma chave no Nubank, o Valor apurou que, no ato do cadastramento, a fintech oferece por padrão CPF, celular e e-mail automaticamente preenchidos como chaves.
Nesse sentido, é necessário que o cliente deixe marcada apenas a chave que deseja cadastrar.
O que disseram as instituições
Ao Valor, o Bacen disse que “monitora e supervisiona continuamente o processo de cadastramento de chaves PIX, já tendo iniciado processos formais de fiscalização de participantes”.
A autoridade monetária ainda destacou que se houver irregularidades, os infratores serão punidos “nos termos da regulação vigente”.
O Mercado Pago afirmou, em nota, que “não cadastra uma chave Pix sem o consentimento do usuário”. A fintech ainda explicou que os clientes são informados sobre a possibilidade de cadastrar as chaves para que possam escolher quais registrar.
O Nubank, por sua vez, disse em nota que “todas as chaves foram cadastradas com a devida autorização dos clientes”.
“Preparamos cuidadosamente um fluxo prático e simples de comunicação e, no dia 5/10, enviamos pedido de consentimento via aplicativo a todos os clientes que haviam feito o pré-cadastro”, afirmou.
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