A 99Pay, plataforma de pagamentos digitais do ecossistema da startup brasileira 99, está recebendo queixas de usuários que dizem estar com os saldos de criptomoedas zerados ano app.
Entre a noite da terça-feira, 28, e a manhã da quarta-feira, 29, diversos usuários fizeram denúncias na plataforma ReclameAqui. Nos relatos, os clientes dizem que o saldo que possuíam em criptomoedas aparece como zerado. A empresa responde alguma das reclamações reconhecendo uma instabilidade no sistema. O time do suporte informou que a empresa tinha resolvido o problema por volta das 15h da quarta-feira, 29.
A primeira reclamação data do dia 28, às 23:49. Nela, o usuário de Duque de Caxias, Rio de Janeiro, alegou que comprou R$ 50 em Bitcoin por meio da plataforma da 99Pay e o valor desapareceu da conta. Cerca de uma hora depois, um outro usuário do Rio de Janeiro postou que havia investido um valor alto em Bitcoin e o aplicativo da 99Pay constava que ele tinha R$ 0,00.
No dia seguinte, 29, um cliente de Viamão, Rio Grande do Sul, relatou que seu saldo de criptomoedas e dinheiro sumiu após notar que o app apresentava instabilidade no dia anterior.
O mesmo aconteceu com um cliente de São Bernardo do Campo que postou a denúncia às 7:32 dizendo estar há mais de 12 horas sem acesso ao saldo de suas criptomoedas, que aparecia no aplicativo como zerado.
Vale destacar que, ao longo das primeiras horas da manhã, quatro novos casos semelhantes foram postados na plataforma de reclamações. Todos eles relataram o mesmo problema: o sumiço do saldo de criptomoedas da 99Pay. As respectivas reclamações podem ser consultadas nos links aqui, aqui, aqui e aqui.
Por volta das 15 horas da quarta-feira, dia 29, a 99Pay replicou a algumas dessas reclamações. Em suas respostas, a empresa reconheceu o problema e informou que já havia resolvido a instabilidade. O CriptoFácil entrou em contato com a 99Pay, mas, até o encerramento desta matéria, a empresa não emitiu um posicionamento. A matéria será atualizada quando a 99Pay se pronunciar.
Controlada pela empresa chinesa Didi Chuxing, a 99 é uma startup originalmente brasileira fundada em 2012 sob o nome de 99 Táxi. Inicialmente, com foco na intermediação entre passageiros e taxistas, anos mais tarde, em 2016, a empresa migrou para o mercado de motoristas de aplicativo e lançou o 99POP para concorrer com a recém-chegada Uber.
A gigante chinesa adquiriu a 99 em 2017, e, desde então, a empresa expandiu suas operações para outros setores. Em 2020, a startup lançou a 99Pay, a carteira eletrônica do grupo que se destacou por oferecer serviços financeiros como transferências, pagamentos, recargas e, em 2021, a startup anunciou que aos usuários o recurso de cashback em Bitcoin.
De acordo com a empresa, o sistema de criptomoedas da 99Pay permite que os usuários comprem, vendam e armazenem moedas digitais diretamente no aplicativo. Entre as opções disponíveis estão Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e outras criptomoedas populares.
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